“إجازة من الجحيم” لـ Dad’s TUI عند وصوله إلى فندق بقيمة 8 آلاف جنيه إسترليني في كانكون بدون حجز | العالم | أخبار

تحولت عطلة العمر التي قضاها أب بريطاني إلى رحلة من الجحيم بعد أن أخبره الفندق المكسيكي الذي كان من المفترض أن يقيم فيه أنه “ليس لديه حجز”.

ودفع جيرارد وناتالي برودريك، من غلاسكو، 8000 جنيه إسترليني لقضاء عطلة لمدة أسبوعين في قصر القمر المذهل في كانكون.

وقام الزوجان بالرحلة الباهظة الثمن مع ابنهما لينون، 11 عامًا، بعد حجز الرحلة إلى المكسيك بعد أن غاب عن إجازة عائلية سابقة بسبب الوباء.

وعندما وصلت العائلة في 5 يونيو/حزيران، قيل لهم إنهم لا يستطيعون الإقامة في الفندق لأن شركة TUI “لم تدفع” تكلفة إقامة العائلة.

ونتيجة لذلك، تم نقلهم إلى فندق بديل قريب بنصف سعر حجزهم الأصلي.

قال جيرارد: “كان الموظفون فظين للغاية وبدا أنهم يبتسمون لنا ولوضعنا. وأخبرونا أن TUI لم تدفع ثمن حجزنا، وأنه إذا أردنا البقاء، فسيتعين علينا أن ندفع بالكامل مرة أخرى”. “

“لم أصدق ذلك، لقد وفرنا 18 شهرًا من أجل هذا. إذا أردنا المبيت، فسوف يتقاضون منا 600 دولار (472 جنيهًا إسترلينيًا).”

وحاولوا لمدة ثلاث ساعات حل الوضع قبل أن تنقلهم شركة الطيران إلى مكان إقامة جديد.

ومع ذلك، قبل وصول سيارة أجرة لاصطحابهم، زعم جيرارد أن موظفي أمن الفندق هددوا بإلقاء الأسرة المكونة من ثلاثة أفراد في الشارع، مما ترك لينون المسكين “مرعوبًا”.

وتابع الأب الغاضب: “في وقت ما، وضعوا ثلاثة حراس أمن خلفي وهددوا بطردنا إذا واصلت الحديث. كان ابني مرعوبًا، ليس بالضبط المكان الأكثر أمانًا لرمي العائلة في الشارع. كل هذه المحنة كان الأمر فظيعًا، لقد حزننا كثيرًا، وكان من المفترض أن تكون رحلة العمر.

وقالت: “قد تكون هذه هي العطلة الأخيرة التي يريد ابننا أن يأتي معنا قبل أن يصبح مراهقا، لذلك أردنا أن نبذل قصارى جهدنا”.

“لقد حجزنا بالفعل هذه العطلة في Moon Palace – إنه المكان المثالي للتواجد في كانكون، فهو يوفر عطلة عائلية من الدرجة الأولى وهذا بالضبط ما أردناه.”

وتابع جيرارد: “لقد حصل على تقييمات مذهلة ويتمتع بسمعة طيبة، لذلك بدا وكأنه عطلة مثالية بالنسبة لنا. الفندق الذي انتقلنا إليه لا بأس به ولكنه لا يقارن بما دفعناه وتوقعنا الحصول عليه.

“الجودة والهيبة التي يقدمها Moon Palace لا يمكن العثور عليها هنا، فهي حقًا أقل شأناً بالمقارنة. لقد دفعنا ثمن الجاكوزي في غرفتنا في Moon Palace ومن الواضح أنهم لا يملكونه هنا. إنها التفاصيل التي أردناها.

“نحن مدمرون وغاضبون بشأن الوضع برمته، وقد جعلنا نفكر في ما يمكننا القيام به لإنقاذ هذه العطلة”.

وبحسب ما ورد مُنع بعض العملاء من دخول Moon Palace بسبب نزاع تعاقدي مع TUI.

وقال متحدث باسم TUI: “نحن آسفون للغاية بشأن تجربة عملائنا في كانكون. هدفنا هو ضمان حصول العملاء على أفضل تجربة ممكنة، لذلك لم تكن هذه هي الطريقة التي أردنا أن تبدأ بها عطلتهم. ويعمل فريق الوجهة لدينا على حل المشكلة”. هذا في أسرع وقت ممكن.”