تطلق Meta خدمة Meta Verified لمستخدمي WhatsApp Business في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا

قالت Meta يوم الخميس إنها تطرح برنامج Meta Verified لمستخدمي WhatsApp Business في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، وفي النهاية المزيد من البلدان. تبدأ خطط الاشتراك في هذه الخدمة بسعر 14 دولارًا شهريًا.

تضيف الشركة أيضًا المزيد من الميزات إلى خدمة مراسلة الأعمال الخاصة بها وتسمح للشركات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها لخدمة العملاء من خلال المكالمات داخل التطبيق.

أطلقت Meta برنامج التحقق الخاص بها للمبدعين في مارس 2023 ووسعته ليشمل الشركات في سبتمبر 2023. وحتى الآن، كان البرنامج يقتصر على فيسبوك وإنستغرام.

وقالت الشركة إن التجار الذين اشتركوا في الخطة على WhatsApp سيحصلون على شارة وحماية من التصيد الاحتيالي بعد مشاركة تفاصيل أعمالهم مع الشركة. ستحصل هذه الشركات أيضًا على قناة WhatsApp تم التحقق منها لتسويقها.

تسمح الخطة أيضًا للشركات باستخدام حساب WhatsApp Business الخاص بها من أجهزة متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم إنشاء صفحة ويب مخصصة تحتوي على تفاصيل شركتهم التي يمكنهم مشاركتها مع العملاء أو الموردين.

يقدم WhatsApp بالفعل بعضًا من هذه الميزات مع WhatsApp Premium، والذي بدأ اختباره مع بعض الشركات في بعض المناطق في عام 2022، لكنه لم يوسع نطاق طرحه ليشمل أسواقًا أخرى.

تقدم Meta أيضًا إمكانية للمستخدمين الاتصال بالشركات الكبيرة باستخدام WhatsApp عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، مثل البنوك أو شركات الطيران. بالنسبة للمستخدمين، سيعمل هذا مثل الاتصال برقم خدمة العملاء، ولكن من خلال التطبيق. حتى الآن، كان على مستخدمي WhatsApp Business استخدام أرقام هواتفهم الشخصية للرد على مكالمات العملاء.

وقالت واتساب إنها ستفرض رسومًا على الشركات مقابل هذه الخدمة، لكنها لم تكشف بعد عن أي تفاصيل عن الأسعار.

التركيز على الشركات

ترد أيضًا خدمة رسائل مخصصة للشركات تسمح للتجار بإرسال رسائل مثل رموز القسيمة أو معلومات حول الإصدارات الجديدة أو رغبات عيد الميلاد للعملاء.

ومع وجود أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا على WhatsApp Business، تحاول Meta إنشاء مجموعة كاملة من الحلول التي يمكن للشركات الاستفادة منها للتواصل مع عملائها. وقالت Meta أيضًا بشكل منفصل إنها تطلق أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء الآلي وإنشاء الإعلانات اليوم.

لقد عملت إعلانات النقر الخاصة بـ WhatsApp بشكل جيد مع Meta. في عام 2023، قال زوكربيرج هذه الإعلانات وصلت إلى معدل تشغيل سنوي قدره 10 مليارات دولار وهي آخذة في النمو. كما شهدت شركة الخدمات اللوجستية Shiprocket ومقرها الهند نتائج إيجابية للمتداولين.

“إن تقديم إعلانات النقر لتطبيق WhatsApp يوفر للمسوقين قناة تسويقية أكثر فعالية، مما يؤدي إلى تحقيق عائد قوي على الإنفاق الإعلاني (ROAS) يبلغ 3-4 أضعاف، وزيادة المعاملات والمشاركة على النظام الأساسي،” برافول بودار، مدير المنتج. وقال مسؤول Shiprocket لـ TechCrunch.

وفي العام الماضي، ركزت Meta على إنشاء تجارب تسوق داخل WhatsApp، ولكنها تعمل الآن على الميزات المتعلقة بالمراسلة وخدمة العملاء، حيث إنها مصدر رئيسي للنقد للشركة.

أثناء ذلك إعلان نتائج الربع الأول من عام 2024أشارت سوزان لي، المديرة المالية للشركة، إلى أن مجموعة تطبيقات Meta حققت إيرادات قدرها 380 مليون دولار، مدفوعة إلى حد كبير بالرسائل التجارية على WhatsApp.

في دراسة تزعم شركة Meta، التي تم نشرها مؤخرًا مع Bain & Co، أن هناك فرصة كبيرة في تجارة المحادثة في الهند، حيث أنه من بين 650 مليون مستخدم نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة، يتسوق 200 مليون شخص فقط عبر الإنترنت. وقالت الشركة إن خدمات الدفع والتجارة الحالية تخدم فقط 200 مليون مستخدم. ومع تطبيق واتساب، الذي يضم أكثر من 400 مليون مستخدم في الهند، ترى الشركة فرصة كبيرة لجذب المزيد من التجار وتسهيل التسوق لبقية قاعدة المستخدمين.